POLÍTICA CORPORATIVA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Versión: 2.0
Documento Corporativo
Fecha de entrada en vigencia: 21/10/2026

PRESENTACIÓN
Hotel La Leonera reconoce el derecho fundamental de toda persona a la protección de sus datos
personales y asume el compromiso de tratarlos de manera lícita, leal, transparente y segura.
La presente Política establece los principios, reglas y procedimientos generales aplicables al
tratamiento de datos personales efectuado por el Hotel en el desarrollo de sus actividades
comerciales, operacionales y administrativas, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de
Datos Personales y demás normativa aplicable.
Asimismo, esta Política constituye el documento central del Sistema de Cumplimiento en
Protección de Datos Personales, Seguridad de la Información y Servicios Digitales de
Hotel La Leonera, complementándose con los demás documentos corporativos cuando
corresponda.

ÍNDICE
CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

1. Objeto.
2. Alcance.
3. Responsable del Tratamiento.
4. Marco Normativo.
5. Principios que Rigen el Tratamiento de Datos Personales.
6. Categorías de Datos Personales Tratados.
7. Bases de Licitud del Tratamiento.
8. Compromiso del Hotel.

CAPÍTULO II
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
9. Finalidades del Tratamiento.
10. Datos de Huéspedes y Clientes.
11. Datos Obtenidos a Través del Sitio Web y Servicios Digitales.
12. Comunicaciones Comerciales.
13. Proveedores y Encargados del Tratamiento.

14. Transferencias de Datos Personales.
15. Conservación y Eliminación de Datos Personales.
16. Videovigilancia.
17. Cookies y Tecnologías Similares.
18. Decisiones Automatizadas e Inteligencia Artificial.

CAPÍTULO III
DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
19. Derechos de los Titulares.
20. Ejercicio de los Derechos.
21. Tramitación de las Solicitudes.
22. Limitaciones al Ejercicio de Derechos.
23. Calidad y Actualización de los Datos.
24. Confidencialidad.
25. Consultas y Reclamos.
26. Compromiso con la Privacidad.

CAPÍTULO IV
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES
27. Compromiso con la Seguridad de la Información.
28. Medidas de Seguridad.
29. Proveedores y Terceros.
30. Gestión de Incidentes y Brechas de Seguridad.
31. Conservación y Eliminación Segura de los Datos.
32. Capacitación y Cultura de Privacidad.

DISPOSICIONES FINALES
33. Actualización de la Política.
34. Legislación Aplicable.
35. Contacto.
36. Vigencia.

CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES

1. OBJETO
La presente Política Corporativa de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene por
objeto establecer los principios, reglas y criterios que rigen el tratamiento de datos personales
efectuado por Hotel La Leonera, asegurando el respeto de los derechos de las personas y el
cumplimiento de la legislación vigente.
Esta Política constituye el principal instrumento corporativo mediante el cual el Hotel regula el
tratamiento de los datos personales obtenidos en el desarrollo de sus actividades comerciales,
operacionales, administrativas, laborales y digitales.

Su finalidad es garantizar que todo tratamiento de datos personales sea realizado de manera
lícita, leal, transparente, segura y proporcional, promoviendo una cultura permanente de respeto
por la privacidad.

2. ALCANCE
La presente Política será aplicable a todo tratamiento de datos personales efectuado por Hotel La
Leonera, cualquiera sea el soporte, medio o tecnología utilizada.
Comprenderá, entre otros, los tratamientos relacionados con:
 huéspedes;
 clientes;
 potenciales clientes;
 visitantes;
 usuarios del sitio web;
 usuarios del motor de reservas;
 proveedores;
 contratistas;
 postulantes a empleo;
 trabajadores;
 representantes de personas jurídicas;
 asistentes a eventos;
 cualquier otra persona cuyos datos sean tratados por el Hotel.
Asimismo, esta Política será aplicable a todos los tratamientos efectuados:
 de forma presencial;
 telefónicamente;
 mediante correo electrónico;
 a través del sitio web;
 mediante plataformas digitales;
 aplicaciones móviles;
 sistemas de videovigilancia;
 redes inalámbricas;
 formularios físicos o electrónicos;
 cualquier otro canal autorizado por el Hotel.

3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales regulados por la presente Política es:
Hotel La Leonera SpA
RUT N° 76.598.701-6
Camino La Leonera S/N
Comuna de Codegua
Región del Libertador General Bernardo O'Higgins

República de Chile.
El Hotel será responsable de adoptar las medidas necesarias para asegurar que el tratamiento de
los datos personales se ajuste a la legislación vigente y a la presente Política.
Para efectos de la atención de consultas y del ejercicio de derechos, el Hotel dispondrá de los
canales de contacto publicados permanentemente en su sitio web institucional.

4. MARCO NORMATIVO
La presente Política se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente de la República de
Chile, especialmente:
 Constitución Política de la República;
 Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales;
 Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
 Código Civil;
 Código de Comercio;
 normativa tributaria, laboral y turística aplicable;
 demás disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con el tratamiento de datos
personales.
Asimismo, el Hotel procurará observar las mejores prácticas nacionales e internacionales sobre
privacidad y protección de datos personales, en la medida que resulten compatibles con la
naturaleza y tamaño de su operación.

5. PRINCIPIOS QUE RIGEN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Hotel La Leonera desarrollará toda actividad de tratamiento de datos personales conforme a los
principios establecidos por la legislación vigente.
a) Licitud
Los datos personales sólo serán tratados cuando exista una base jurídica que legitime dicho
tratamiento.
b) Finalidad
Los datos serán recopilados para fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados
posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.
c) Proporcionalidad y Minimización
El Hotel procurará recopilar únicamente aquellos datos personales que resulten adecuados,
pertinentes y necesarios para cumplir las finalidades del tratamiento.
d) Calidad y Exactitud
Se adoptarán medidas razonables para mantener los datos personales actualizados y exactos,
permitiendo su rectificación cuando corresponda.
e) Transparencia

Los titulares serán informados de manera clara acerca del tratamiento de sus datos personales
mediante esta Política y los Avisos de Privacidad correspondientes.
f) Seguridad
El Hotel implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a
prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción de los datos
personales.
g) Confidencialidad
Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos personales deberá mantener la reserva
respecto de la información a la que tenga acceso, incluso después de haber cesado sus
funciones cuando ello corresponda.
h) Responsabilidad Proactiva
Hotel La Leonera promoverá una gestión responsable de los datos personales, implementando
políticas, procedimientos y controles destinados a acreditar el cumplimiento de sus obligaciones
legales.

6. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
Dependiendo de la naturaleza de los servicios prestados, el Hotel podrá tratar, entre otros, las
siguientes categorías de datos personales:
 datos de identificación;
 datos de contacto;
 datos necesarios para la gestión de reservas;
 antecedentes de facturación;
 información sobre estadías;
 preferencias de alojamiento comunicadas por el huésped;
 antecedentes necesarios para atender requerimientos especiales;
 registros de acceso a las instalaciones;
 imágenes obtenidas mediante sistemas de videovigilancia en áreas comunes;
 información obtenida mediante el sitio web y servicios digitales;
 otros datos cuyo tratamiento resulte necesario para la adecuada prestación de los
servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales.
El Hotel no solicitará datos personales que no sean pertinentes para las finalidades perseguidas.
Cuando el tratamiento comprenda categorías especiales de datos personales, éste se realizará
únicamente en los casos autorizados por la legislación vigente y adoptando medidas reforzadas
de protección.

7. BASES DE LICITUD DEL TRATAMIENTO
Hotel La Leonera tratará datos personales únicamente cuando exista una base de licitud que lo
autorice conforme a la legislación aplicable.
Según la naturaleza de cada tratamiento, éste podrá fundarse, entre otras, en:
 la ejecución o preparación de un contrato celebrado con el titular;

 el cumplimiento de obligaciones legales;
 el ejercicio legítimo de derechos del Hotel;
 el consentimiento del titular, cuando sea legalmente exigible;
 la protección de intereses vitales del titular o de terceros;
 otras bases de licitud reconocidas por la legislación vigente.
La base jurídica correspondiente será informada al titular mediante el Aviso de Privacidad
aplicable cuando así lo requiera la normativa.

8. COMPROMISO DEL HOTEL
Hotel La Leonera asume el compromiso de incorporar la protección de los datos personales como
un elemento permanente de su gestión y de la prestación de sus servicios.
Para ello procurará:
 tratar los datos personales de forma responsable y transparente;
 respetar los derechos de los titulares;
 implementar medidas de seguridad proporcionales a los riesgos;
 capacitar periódicamente a su personal;
 revisar y actualizar esta Política cuando resulte necesario;
 fomentar una cultura organizacional orientada a la protección de la privacidad.
La protección de los datos personales constituye un elemento esencial de la relación de confianza
que Hotel La Leonera busca mantener con sus huéspedes, clientes, trabajadores, proveedores y
demás personas con quienes se relaciona.

CAPÍTULO II

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

9. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Hotel La Leonera tratará datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas,
legítimas y compatibles con la naturaleza de sus actividades.
Entre otras, los datos personales podrán ser tratados para:
 gestionar solicitudes de información y cotizaciones;
 administrar reservas y estadías;
 prestar los servicios contratados;
 identificar a los huéspedes;
 gestionar pagos y facturación;
 cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias;
 atender consultas, solicitudes, sugerencias y reclamos;
 resguardar la seguridad de las personas, instalaciones y bienes;
 administrar la relación comercial con clientes, proveedores y colaboradores;
 enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados;

 remitir información comercial cuando exista una base de licitud que lo permita;
 mejorar la calidad de los servicios mediante análisis estadísticos o encuestas de
satisfacción;
 prevenir fraudes, usos indebidos y actividades ilícitas;
 ejercer y defender los derechos del Hotel.
Los datos personales no serán tratados para finalidades incompatibles con aquellas que
motivaron su recopilación, salvo que exista una nueva base de licitud que lo autorice.

10. DATOS DE HUÉSPEDES Y CLIENTES
Con ocasión de la contratación y prestación de los servicios de hospedaje, el Hotel podrá tratar los
datos personales necesarios para:
 gestionar reservas;
 registrar el ingreso y salida de huéspedes;
 verificar identidad;
 prestar servicios de alojamiento;
 administrar consumos durante la estadía;
 emitir documentos tributarios;
 responder solicitudes o requerimientos;
 cumplir obligaciones legales.
Dependiendo del servicio contratado, el Hotel podrá recopilar datos relativos a preferencias de
alojamiento, requerimientos de accesibilidad, restricciones alimentarias u otras necesidades
especiales comunicadas voluntariamente por el huésped, únicamente cuando ello resulte
necesario para prestar adecuadamente el servicio solicitado.

11. DATOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB Y SERVICIOS DIGITALES
Cuando una persona utilice el sitio web o los servicios digitales del Hotel, podrán tratarse los datos
necesarios para:
 responder consultas;
 gestionar formularios de contacto;
 administrar reservas en línea;
 verificar el funcionamiento del sitio web;
 proteger la seguridad de los servicios digitales;
 prevenir accesos indebidos;
 mejorar la experiencia de navegación;
 elaborar estadísticas de uso.
El tratamiento de estos datos se efectuará conforme a esta Política, a los Términos y Condiciones
del Sitio Web y, cuando corresponda, a la Política de Cookies.

12. COMUNICACIONES COMERCIALES
El Hotel podrá enviar información relativa a promociones, beneficios, experiencias, eventos,
programas especiales u otros servicios relacionados con su actividad cuando exista una base de
licitud que lo permita conforme a la legislación vigente.
Los titulares podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones
mediante los mecanismos habilitados para ello.
La revocación de las comunicaciones comerciales no afectará aquellas comunicaciones que
resulten necesarias para la ejecución de una reserva, la prestación de los servicios contratados o
el cumplimiento de obligaciones legales.

13. PROVEEDORES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Hotel La Leonera podrá contratar proveedores especializados para apoyar el desarrollo de
determinadas actividades relacionadas con sus operaciones.
Cuando dichos proveedores deban acceder a datos personales por cuenta del Hotel, sólo podrán
tratarlos conforme a las instrucciones impartidas por éste y para las finalidades autorizadas.
El Hotel procurará que dichos proveedores mantengan medidas de seguridad adecuadas y
obligaciones de confidencialidad compatibles con la naturaleza de los datos tratados.

14. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
El Hotel podrá comunicar o transferir datos personales a terceros únicamente cuando exista una
base de licitud que lo permita, incluyendo, entre otros casos:
 cumplimiento de obligaciones legales;
 ejecución de un contrato celebrado con el titular;
 prestación de servicios por encargados del tratamiento;
 requerimientos de autoridades competentes;
 consentimiento del titular, cuando sea exigible.
Cuando corresponda efectuar transferencias internacionales de datos personales, el Hotel
adoptará las medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la
legislación vigente.

15. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir
las finalidades que motivaron su tratamiento o durante los plazos exigidos por la legislación
vigente.
Concluidos dichos plazos, el Hotel procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según
corresponda, salvo que exista una obligación legal o un interés legítimo que justifique su
conservación.

La gestión de conservación y eliminación se realizará conforme a criterios de seguridad,
confidencialidad y trazabilidad.

16. VIDEOVIGILANCIA
Con el objeto de proteger la seguridad de huéspedes, trabajadores, visitantes e instalaciones,
determinadas áreas comunes del Hotel podrán encontrarse sujetas a sistemas de videovigilancia.
Las cámaras no serán instaladas en habitaciones, baños, vestidores u otros espacios destinados
a garantizar la privacidad de las personas.
Las imágenes obtenidas serán utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, prevención e
investigación de incidentes, y serán conservadas únicamente durante el tiempo necesario para
cumplir dichas finalidades o aquel exigido por la legislación vigente.
La existencia de sistemas de videovigilancia será informada mediante los avisos
correspondientes.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web del Hotel podrá utilizar cookies y otras tecnologías similares destinadas a:
 permitir el funcionamiento del sitio;
 recordar preferencias de navegación;
 realizar mediciones estadísticas;
 mejorar la experiencia del usuario;
 ofrecer contenidos o funcionalidades personalizadas.
Las cookies que requieran consentimiento serán utilizadas únicamente cuando éste haya sido
otorgado por el usuario mediante los mecanismos habilitados para tal efecto.
La información detallada sobre las cookies utilizadas se encuentra disponible en la Política de
Cookies del Hotel.

18. DECISIONES AUTOMATIZADAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Hotel La Leonera podrá utilizar herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la eficiencia de
sus procesos, la atención de clientes, la gestión de reservas o la seguridad de sus servicios.
Cuando dichas herramientas impliquen tratamientos automatizados de datos personales, el Hotel
procurará que éstos se desarrollen de forma transparente, segura y conforme a la legislación
vigente.
El Hotel no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a
una persona exclusivamente sobre la base de tratamientos automatizados, salvo que ello se
encuentre autorizado por la legislación aplicable o exista una base de licitud que lo permita.

CAPÍTULO III

DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

19. DERECHOS DE LOS TITULARES
Hotel La Leonera reconoce y garantiza a los titulares de datos personales el ejercicio de los
derechos que les confiere la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
En particular, los titulares podrán ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:
 solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales;
 acceder a los datos personales que sean objeto de tratamiento;
 solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
 solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales cuando proceda;
 solicitar la portabilidad de los datos en los casos previstos por la ley;
 oponerse al tratamiento cuando exista fundamento legal para ello;
 solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos permitidos por la legislación;
 revocar el consentimiento otorgado, cuando éste constituya la base de licitud del
tratamiento.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de las excepciones expresamente
contempladas en la legislación vigente.

20. EJERCICIO DE LOS DERECHOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los canales oficiales habilitados por Hotel La
Leonera.
Las solicitudes podrán presentarse, entre otros medios:
 mediante el formulario disponible en el sitio web, cuando exista;
 por correo electrónico;
 presencialmente en las dependencias del Hotel;
 por cualquier otro canal que el Hotel habilite para estos efectos.
Con el objeto de proteger la información de los titulares, el Hotel podrá solicitar antecedentes
razonables que permitan verificar la identidad del solicitante o la representación que invoque.

21. TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES
Toda solicitud será analizada de manera objetiva, confidencial y conforme a la legislación vigente.
Cuando resulte necesario para resolver adecuadamente la solicitud, el Hotel podrá requerir
antecedentes adicionales al solicitante.
Si la solicitud no reúne los antecedentes mínimos necesarios para su tramitación, el Hotel podrá
solicitar su complementación dentro de un plazo razonable.
Una vez recibidos los antecedentes suficientes, el Hotel dará respuesta dentro de los plazos
establecidos por la legislación aplicable.

22. LIMITACIONES AL EJERCICIO DE DERECHOS
El ejercicio de los derechos podrá ser rechazado total o parcialmente cuando concurra alguna de
las causales previstas en la legislación vigente.
Entre otras, ello podrá ocurrir cuando:
 el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal;
 los datos deban conservarse por mandato legal o contractual;
 el ejercicio del derecho afecte derechos o libertades de terceros;
 exista una investigación administrativa o judicial en curso que justifique la conservación de
los datos;
 concurra cualquier otra causal legal que limite el ejercicio del derecho solicitado.
Toda negativa deberá ser debidamente fundada e informada al titular.

23. CALIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
Hotel La Leonera procurará mantener los datos personales exactos, completos y actualizados.
No obstante, los titulares serán responsables de informar oportunamente cualquier modificación
de sus datos de contacto o de aquellos antecedentes cuya actualización resulte necesaria para la
adecuada prestación de los servicios.
Cuando el Hotel tome conocimiento de que determinados datos son manifiestamente inexactos o
han dejado de ser pertinentes, adoptará las medidas razonables para su actualización,
rectificación, bloqueo o eliminación, según corresponda.

24. CONFIDENCIALIDAD
Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos personales por cuenta del Hotel deberá
guardar reserva respecto de la información a la que tenga acceso.
Esta obligación se extenderá incluso después de haber terminado la relación laboral, contractual o
comercial que dio origen al acceso a dicha información, sin perjuicio de las excepciones
establecidas por la legislación vigente.
Asimismo, el Hotel adoptará medidas razonables para que sus proveedores y encargados del
tratamiento queden sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad.

25. CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán formular consultas o presentar reclamos relacionados con el tratamiento de
sus datos personales utilizando los canales oficiales de contacto del Hotel.
Hotel La Leonera procurará responder dichas consultas y reclamos de manera oportuna, clara y
fundada.
Cuando el titular estime que sus derechos no han sido debidamente respetados, podrá ejercer las
acciones administrativas o judiciales que le confiera la legislación vigente.

26. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD
Hotel La Leonera entiende que la protección de los datos personales constituye un elemento
esencial de la confianza depositada por sus huéspedes, clientes, trabajadores, proveedores y
demás personas con quienes se relaciona.
Por ello, el Hotel se compromete a:
 respetar los derechos de los titulares;
 tratar los datos personales de forma transparente y responsable;
 mantener medidas de seguridad proporcionales a los riesgos;
 capacitar a su personal en materias de privacidad;
 revisar periódicamente esta Política;
 promover una cultura organizacional orientada a la protección de la información y al
respeto por la vida privada.

CAPÍTULO IV

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES

27. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Hotel La Leonera reconoce que la seguridad de la información constituye un elemento esencial
para la protección de los datos personales, la continuidad de sus operaciones y la confianza de
sus huéspedes, clientes, trabajadores y proveedores.
Por ello, el Hotel adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas
a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información que trata,
considerando la naturaleza de sus actividades, los riesgos asociados y la legislación vigente.

28. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El Hotel implementará medidas de seguridad apropiadas para prevenir el acceso no autorizado, la
pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida de los datos personales.
Estas medidas podrán comprender, entre otras:
 controles de acceso físico y lógico;
 autenticación de usuarios;
 gestión segura de contraseñas;
 protección de equipos y dispositivos;
 respaldos periódicos de información;
 monitoreo de sistemas;
 actualización de software y medidas de ciberseguridad;
 restricciones de acceso según las funciones desempeñadas;
 capacitación del personal en materias de seguridad y privacidad.
La adopción de estas medidas será revisada periódicamente y ajustada cuando resulte necesario.